RWGMETAL przywiązuje dużą wagę do jakości i zgodności swoich produktów. W razie problemów oferujemy naszym klientom prosty i przejrzysty proces reklamacji i zwrotu, zgodny z aktualnymi przepisami Unii Europejskiej oraz postanowieniami Konwencji CMR o międzynarodowym transporcie drogowym rzeczy.

1. Warunki zwrotu produktów
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z Dyrektywą UE 2011/83/UE Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy kupna bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

Stan zwracanego produktu
Zwrot możliwy jest tylko wtedy, gdy produkt jest w stanie nienaruszonym, tj. nie był używany, jest kompletny i nieuszkodzony, łącznie z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi akcesoriami.

Ograniczenia dotyczące zwrotów
Produkty na zamówienie (np. produkty o specjalnych wymiarach, kolorach spoza palety RAL lub specjalnych parametrach technicznych) nie podlegają zwrotowi, chyba że produkt ma wady lub jest niezgodny z zamówieniem.

Procedura wypłaty

Aby odstąpić od umowy należy skontaktować się z nami mailowo pod adresem info@rwgmetal.com lub poprzez formularz reklamacyjny i zwrócić produkt. Produkt powinien być odpowiednio zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.

zwrot
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu RWGMETAL zwróci kwotę na wskazane przez Klienta konto w ciągu 7 dni roboczych.

2. Reklamacja i gwarancja
Garantiezeit
Na wszystkie produkty oferowane przez RWGMETAL udzielamy 24-miesięcznej gwarancji. Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i wady ukryte powstałe w wyniku normalnego użytkowania.

Raport reklamacyjny
W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt mailowy pod adresem info@rwgmetal.com lub poprzez formularz reklamacyjny. Podaj następujące informacje:

– numer zamówienia lub faktury,
– dokładny opis wady lub uszkodzenia,
– Zdjęcia dokumentujące uszkodzenie (jeśli dotyczy).

Procedura reklamacyjna
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 3 dni roboczych od dnia jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji RWGMETAL oferuje jedno z poniższych rozwiązań:

– naprawy wadliwego produktu,
– wymianę towaru na nowy,
– Zwrot całej ceny zakupu.
– Koszty wysyłki w przypadku reklamacji

W przypadku uznania reklamacji RWGMETAL pokryje koszty przesyłki związanej z naprawą lub wymianą produktu.

3. Odpowiedzialność za transport zgodnie z Konwencją CMR
Wszystkie przesyłki międzynarodowe RWGMETAL spełniają wymagania Konwencji CMR:

Bezpieczeństwo produktu podczas wysyłki
RWGMETAL zapewnia ochronę towaru na czas transportu. Przesyłki przygotowywane są zgodnie ze standardami CMR i normami pakowania, aby uniknąć uszkodzeń.

Zgłaszanie uszkodzeń transportowych
Jeżeli produkt ulegnie uszkodzeniu w transporcie, Klient powinien zgłosić uszkodzenie przewoźnikowi przy odbiorze towaru i niezwłocznie poinformować RWGMETAL. Reklamacja musi zawierać numer listu przewozowego CMR oraz zdjęcia uszkodzenia.

Reklamacje z tytułu uszkodzeń transportowych
W przypadku zgłoszenia i uznania reklamacji za szkody transportowe RWGMETAL przeprowadzi procedurę reklamacyjną z przewoźnikiem i zapewni odpowiednią rekompensatę lub wymieni produkt zgodnie z przepisami CMR.

Odpowiedzialny za międzynarodowy transport towarów
RWGMETAL zobowiązuje się do monitorowania statusu przesyłek i informowania Klientów o postępie dostawy do momentu dotarcia towaru do miejsca przeznaczenia. W przypadku wystąpienia problemów typu uszkodzenie towaru w transporcie, RWGMETAL dołoży wszelkich starań, aby szybko i skutecznie rozwiązać problem, zgodnie z przepisami CMR.

4. Kontakt i wsparcie
Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz pomocy w związku ze zwrotami, reklamacjami lub wysyłką, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:

E-mail: info@rwgmetal.com
Telefon: + 49 179 6982 492
Telefon: + 48 533 301 7111

Godziny otwarcia Biura Obsługi Klienta: poniedziałek – piątek w godzinach 8:00 – 16:00